賴正鎰：台灣觀光旅館去年出現三低警訊

文/攝影 黃彩絹

開春之際，台灣觀光產業籠罩在大陸又要緊縮陸客來台配額陰霾中，全國商總暨觀光旅館公會理事長賴正鎰昨(1)日指出，去年觀光旅館出現客房營收、平均房價、平均住房率的「三低警訊現象」，不過，他提出五大觀光建言，建議政府增加國際觀光行銷宣傳預算，期許台灣觀光業要「風雨生信心」，化危機為轉機，同時針對台日觀光交流人次嚴重失衡問題，他更進一步呼籲加強向日本攬客。

全國商總暨觀光旅館公會理事長賴正鎰提出觀光旅館的營運警訊

去年觀光旅館客房營收、平均房價和住房率三下滑

來台國際觀光客的變化，影響觀光旅館的營收。數據會說話，觀光旅館公會統計，2017年觀光旅館總營收589.3億元，較去年僅增1280萬元，對業者來說，一例一休增加營業成本，收入未見具體增加。若從單項收入分析，客房營收為256.1億，較2016年減少9427萬元。平均房價為3771元，較前一年也減少了56元，平均住房率64.84%，下降1.55%，賴正鎰指出，三大指標同時衰退，顯見觀光旅館營運出現警訊。

振興台灣觀光業，賴正鎰提出五大觀光建言：

(一)訂定服務業專章。勞基法的一例一休雖然已完成修法，3月起實施，但這套勞基法僅適合勞工，並不適合廣大服務業，尤其是旅遊上下游產業如百貨業，旅行社，航空公司，飯店業及交通運輸業等公會，他仍將持續建言。豪景大酒店侯博文也指出，歐美國家對藍領及白領不同類別的員工，也有不同休假制度，不同一概比照。

(二)增加大型觀光新景點。加速推動「效法新加坡，在台灣弄五個聖淘沙」的概念，在台灣花蓮，台東，南投，屏東，桃園等地，各覓一地開發為大型觀光景點及設施，吸引更多觀光業投資。建請政府應加速召集民間旅遊業者集思廣義，盡速推動。

(三)發展海洋運動休閒與觀光產業。台灣是四周環海的島國經濟，不能忽略越來越普及的海洋休閒觀光與郵輪度假，近年來帆船或遊艇等製造產業在國際揚名，但現行法令對「船舶法」、「小船管理規則」、「船舶設備規則」等限制，阻礙海洋休閒運動發展，政府除適時檢討並鬆綁法令外，也應明確劃分海洋觀光休閒區域，同時興建港口硬體設施與增加管理人員配置與安全設施。

(四)加速觀光市場的數位轉型。AI人工智慧是台灣產業優勢，應把AI當作輔導旅遊業轉型升級新力量，整合線上及線下的旅遊資源，推動創意智慧觀光。例如鎖定自由行與主題式旅遊客群，透過大數據，結合旅遊創新及傳統觀光業合作，發展全方位旅遊。

(五)把台灣推廣為鄰近國家的國民旅遊後花園。利用越來越重要的網路社群行銷管道來創造市場，可以結合廉航，降低交通成本，主推三天兩夜短行程，再透過國際旅展和旅遊講座分享，吸引更多人來台自由行。

賴正鎰說，相較於2年前的榮景，少了陸客150萬人次，有如「跳崖式驟減」，尤其是中國大陸及日本高端消費人口減少，致使台灣旅遊上下游行業不少店家或旅行社，遊覽車及特色紀念商品店經營困難，都要設法生存，觀光業幾乎都是「田螺含水過冬」，撐不下去的只能脫手或宣布倒閉。

賴正鎰說，來台人次成長趨緩，除陸客因素及台幣升值因素外，台灣的旅遊行銷缺少新亮點及新行程，沒有特色景點和玩法，引不起國際旅客來台意願。目前國際對台灣景點的認知，也只停留在阿里山、日月潭、101，或者花蓮台東。他認為「除了包裝與行銷，有沒有新亮點更是重點！」。賴正鎰指出，台灣小景點很多，但缺乏大又新的景點，觀光客不可能十年都玩同樣景點？因此， 3年多前他曾經辦過觀光論壇，提出「效法新加坡，在台灣弄五個聖淘沙」，但至今進度遲緩，很可惜。

台灣需要更多創意及行銷

亞洲觀光新星印度崛起

賴正鎰指出，世界觀光組織（UNWTO）2月公布2017年跨國旅遊觀光人次達13.22億，比前年成長7%，為近七年最高記錄。其中，歐洲儘管遭受恐攻，去年照樣榮登冠軍寶座，其中又以法國是最多外國遊客造訪的國家，達到8900萬人次。美洲排名第二，但只成長3%。亞太地區則排名第三，成長率為6%，國際遊客達3.24億人次。

亞洲各國中，印度前年入境遊客880萬人次，但去年首度突破千萬人次，急起直追台灣，不過其客源占比跟我國顯著不同，美國遊客24%、英國16%、俄羅斯5%，且越來越多中國大陸、泰國及日本遊客，將印度列為未來旅遊地，印度不僅工商業經濟崛起，連觀光服務業也是台灣不容小覷的對手。

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作者：黃彩絹

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