提升競爭力迎接新客源 觀光局輔導旅行業轉型拓源

觀光局的創新輔導機制受到業者肯定

31種觀光產業群聚研習 帶動高度交流效益

觀光局業務組長劉士銘指出，為協助旅行業轉型升級，提升接待新興市場能力及優化服務品質，該局於106年12月15日辦理完成輔導旅行業者轉型計畫7場研習課程、7場產業媒合會及8條深度踩線體驗行程，累計1,006家觀光相關業者、1,147人次參加，多達31種觀光產業群聚研習，創下歷年來此類型活動計畫參與人次最多的記錄。

該局也追蹤225家參加活動的旅行業者，發現高達9成的受訪者表示已著手引進新的經營方式，同時有近8成5的受訪者表示已進行開拓新客源，劉士銘樂見本計畫活動具擴散作用，並為旅行業者帶來多元轉變及拓源效益。

研習創新產品及穆斯林接待

觀光局已連續兩年開辦輔導旅行業轉型拓源計畫活動，第1年主要輔導接待陸團的旅行社轉型，本次是第二年的舉辦，主要針對傳統經營模式的旅行業者進行輔導，旨在引導業者從事新型態服務，學習網路經營知識，並由傳統走馬看花行程，轉型深化為在地特色體驗行程。

在辦理主要活動之前，觀光局特別安排業者研習關於創新產品、穆斯林及網路行銷等新觀念課程，希望導入業者轉化新觀念，用｢新思維｣打造有感行銷連結顧客心，開發南向｢新市場｣，並使用網路｢新工具｣來開拓新客源。

本次特別安排八條在地化體驗踩線行程，合計旅行業者236人參加，踩線行程內容結合在地文化（浪漫台三線客家文化、傳統品茗茶、原民社區）、體驗遊程（觀光工廠體驗、在地食材體驗、運動體驗、生態教育體驗）及文創遊程等多種主題元素，經調查顯示，有六成的參加業者，將利用這次踩線經驗，重新包裝旅程來行銷給顧客；也有業者表示，踩線完畢後即刻包裝高屏至花東新行程給國外合作旅行社，也因此接到40位香港旅客來台旅遊。這意味著本次踩線活動已重新創造臺灣在地化觀光價值，使業者學習包裝深度體驗式旅遊，俾爭取各方新客源。

旅行業改變思維迎接多元佈局市場需求

因應臺灣觀光正面對全球化、數位化、在地化的發展趨勢，本次媒合會有別於傳統相關產業媒合方式，特別邀請27家新創業者於媒合會中發表新世代旅創，締造旅行業與各種不同產業，來從事跨域、跨境、跨業等多元產業良好交流的媒合管道，除了旅行業者積極參與，甚至吸引許多國際旅遊平台專程飛來，與旅行社及旅宿業者洽談合作，並據追蹤205家已著手引進新經營方式的旅行業者，有4成2的受訪者表示願意與更多的旅遊平台合作，並有4成的受訪者表示將引進網路行銷方式，代表本計畫活動已成功為業者帶來數位轉型、結合科技行銷在地旅遊產品。

劉士銘指出，｢多元布局｣一直是該局政策，並強調提升業者風險控管能力，現階段政府推動觀光政策是以全球布局、品質優化為優先考量，在｢創新｣及｢永續｣原則下，質量並進推展觀光。未來觀光局除將持續輔導旅行業品牌化發展，提升旅行業經營體質，協助產業電商化並創造競爭力外，更希望政府部門和旅行業者共同以新動力、新景點、新元素、新產品、新技術、新客群、新經濟等七大元素為旅遊業發展注入強勁動力，同建構臺灣成為「友善∙智慧∙體驗」的亞洲重要觀光旅遊勝地。