公司簡介
–-國家磐石獎殊榮 客服領頭羊—程曦資訊(程高資訊)積極佈局CRM雲端與BigData服務–-
第23屆國家磐石獎於10月28日正式揭曉，並由副總統吳敦義親自頒獎。在今年獲選10大企業中，最大亮點也是歷屆磐石獎第一家以CRM客服資訊服務榮獲此獎之程曦資訊整合(程高資訊)(股)公司最吸引目光。以往國家磐石獎獲獎企業都以製造、貿易、科技等產業為主，今年程曦資訊(程高資訊)的獲獎，也代表了台灣產業的發展變動和未來趨勢！
【CRM Contact Center 最大系統整合商】
業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊(程高資訊)，於市場創造許多第一，含工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎的肯定。同時程曦資訊於2012年更通過國際CMMI ML4認證(目前台灣只通過5家)，在軟體發展實力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲各產業客戶的信賴，從政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等不同領域，均得到眾多客戶之肯定。並打造全球客服雲，提供華碩電腦等國際型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。
【迎接智慧客服時代，發展BIG DATA客服應用技術】
程曦資訊(程高資訊)以國內客戶接觸中心最大系統整合商，及大中華區顧客關係管理領導品牌之優勢及技術，積極佈局並培養累積數據科學(Data Science)應用技術及經驗， 將Big Data、Mining、Text mining服務與開發能力，協助國內企業以智慧客服雲平台為基礎接軌全世界，成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略夥伴，代理中國智能客服機器人第一品牌-【小i機器人】，小i機器人
在中國已為各產業指標企業建立多元智慧客服管道，透過手機、平板等行動裝置，消費者可隨時隨地與企業進行服務諮詢、業務查詢、交易支付等多元互動，將為台灣客服產業再掀一波新浪潮。
【銀行與公部門 市佔率第一】
程曦資訊(程高資訊)在客服營運上為提升系統與服務的可靠性，於2012年導入ISO20000，並在2014年成為台灣客服產業第一個通過ISO20000服務認證的公司。程曦資訊自系統建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上至中央部會如內政部、移民署、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署等。下至地方政府包含各縣市政府1999、新北市視障服務、台中市政府視障服務、彰化縣政府視障服務等。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等，是國內政府機關客戶管理委外承接市佔率最高的廠商，承作各項專案獲獎無數。
【專業品質服務 客服獲獎無數】
程曦資訊(程高資訊)客服營運團隊於2006年榮獲亞太顧客服務協會(APCSC)所頒發的「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒政府法制再造工作圈金斧獎之銀斧獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」，短短一年即榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳公共服務獎」之肯定，2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三大獎項。2011年程曦e-Contact+客戶管理系統榮獲第九屆金炬獎「年度十大績優商品獎」，當年再以「1999台北市民當家熱線」獲行政院研考會第三屆「政府服務品質獎」，2013年獲遠見雜誌評選「2013年服務業大調查1999便民熱線」冠軍殊榮，服務品質獲得海內外肯定。
【產業領頭羊 作育人才不遺餘力】
能帶領產業前進的企業，才是具市場影響力的領導企業。程曦資訊(程高資訊)以產業領頭羊為責，結合學校學術資源，提供教育訓練方案及建立跨產業客服菁英交流及學習平台，積極促進產業人才交流、經驗分享學習，協助提昇各產業服務品質能量。對內則積極培育產業人才，配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案，提供25所大專院校學生實習機會，與大專院校進行建教合作，開設客服學分學程，是唯一被學校納入正規課程的CRM教育訓練單位。其內部教育訓練體系亦於2014年二度榮獲勞動部勞動力發展署TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎肯定。
【創新居家值機 造福身障朋友】
為促進身心障礙者就業，自2008年起程曦資訊(程高資訊)結合電信科技、電腦網路及軟硬體設施，運用雲端系統，建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家值機實驗計劃」，成功建立新的就業模式，協助中、重度身障者成功就業，達到企業與受雇之身心障礙者雙贏的局面。近年程曦資訊持續增聘員工提供就業機會，並大量聘用身心障礙者、原住民及中高齡失業者， 2010年並榮獲行政院頒發「創造就業貢獻獎」並獲總統接見，表彰對創造就業之貢獻。
◎願景與承諾：
1.成為全球性之創新服務策略之夥伴
◎營運中期目標：
1.積極培育客服專業人才，突破1,000人，培訓100位督導，30位PM級以上幹部
2.建立客服營運及系統標準化複製與輸出能力，成為國際化企業夥伴
3.以服務流程為基礎，成為企業行銷、服務流程委外產業的領導者
◎精神文化：
愛-愛自己、愛家人、愛同事、愛公司、愛客戶、愛競爭對手
新-求新、創新
勤-勤勞、勤儉
誠-忠誠、誠實
目前公司股票公開發行作業中，組織版圖擴大並往海外發展，大舉招募菁英人才，歡迎有企圖或具相關經驗的你，加入我們!
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營業性質
- 營業性質：
- 諮詢業者
- 產業類別：
- 諮詢顧問、風險投資
- 主要商品服務：
- 程曦資訊(程高資訊)為國內客戶接觸中心最大系統整合商，也是大中華區顧客關係管理領導品牌，成立於1993年，提供智慧化、行動化的系統整合服務及企業流程委外管理，是國內目前唯一能夠從客戶關係管理策略角度，提供企業CRM完整解決方案之業者，從客戶管理規劃、CTI 系統建置、CRM產品研發、BPO企業流程委外維運、顧問服務與教育訓練等一條龍服務之公司。近年更強化全球競爭力，程曦更通過國際級CMMI ML4品質認證及ISO20000服務認證，厚植系統標準化複製與輸出能力，以創新服務策略協助企業佈局全球客服管理運籌中心，朝CRM雲端服務租賃與大數據分析協助企業深耕客戶，服務品質備受肯定