屈臣氏集團增撥九億港元推動科技發展 優化O+O顧客購物體驗
日期：2022-07-07
屈臣氏集團增撥九億港元推動科技發展
優化O+O顧客購物體驗
全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團今年將增撥九億港元，進一步加速數位轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數位科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。
屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示：「疫情加速了零售數位化，科技發展有助集團進一步提升競爭力，優化O+O（線下及線上）的零售新標準。我們將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。」
「投資科技的同時，改革企業文化及管理模式亦是進行數位轉型的重要一環，對於服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變。」
eLab研發新科技令O+O購物體驗更貼心
歷時兩年多的疫情令消費者行為發生重大改變。屈臣氏集團旗下位於香港和米蘭的數位科技團隊 eLab 致力為亞洲及歐洲各地業務研發新科技， 優化集團 O+O 平台，為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗。
TECHLab積極提升門市的零售科技
集團在深圳創立的科技實驗室 TECHLab擴展其科技實驗室，攜手位於荷蘭的 TECHLab ，一起開發新的技術方案，並測試最新的消費者體驗技術，然後在集團旗下的業務單位推出。TECHLab開發的最新零售科技，包括無人商店、智能貨架、智能櫃、互動遊戲、人臉識別入口和電子支付方法。
優先投資項目
重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技範疇：
1. 擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）的 O+O購物體驗
2. 運用人工智能提供個人化體驗
3. 發展門市的零售科技，包括電子支付、智能貨架等
重點投資的三大後台技術系統：
1.擴大數據管理與視覺化的能力
2.加強網絡安全
3.優化促銷推廣
倪文玲女士接著說：「零售業發展迅速，消費者過往需要十年時間演進的行為，現在只需要兩年間便發生。我們每天都分秒必爭，與時間競賽，不斷與時並進才能保持領導地位。因此，我們需要建立靈活應變的團隊，並為他們提供即時的數據及雲端分析，有助於他們迅速作出明智的決策。O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略，而科技則為我們的業務增長提供動力。」
屈臣氏集團的零售科技範例:
亞洲eLab為香港屈臣氏開發視訊醫生應用程式「屈臣氏eDr」，讓消費者在線上進行健康諮詢，並將處方藥物送到顧客府上
屈臣氏在八個市場包括香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南和菲律賓，推出虛擬美妝相機「ColourMe妝可愛」，已達3,700萬人次試用，銷售轉換率高達5倍
屈臣氏於香港、台灣、馬來西亞、泰國和印尼推出人工智能粉底配對專家「Foundation Finder智能粉專」，幫助消費者尋找與肌膚類型和膚色完美匹配的專屬底妝產品，銷售轉換率高達200%
米蘭eLab在英國Superdrug網路商店和荷蘭、比利時的ICI PARIS XL門市推出人工智能膚質分析服務Skin Advisor，令銷售轉換率達雙倍增長
英國The Perfume Shop和荷蘭、比利時ICI PARIS XL 推出Virtual In-Store虛擬店內諮詢服務，讓消費者通過視訊通話向店內美容顧問諮詢，帶來了雙倍的銷售轉換率
屈臣氏集團TECHLab在深圳擴展其科技實驗室，展示了最新的零售科技，包括無人商店、智能貨架、智能櫃、互動遊戲、人臉識別入口和電子支付方法
- 資料來源：
- 屈臣氏
- 照片來源：
- 屈臣氏