網路創業如何活用「小編」 4個建議讓你告別僵硬的「企業」印象
日期：2016-08-17
在社群媒體發達的時代，不少創業家從網路商店起家，為了讓商品更具有話題性，他們皆會選擇社群媒體為曝光管道，為什麼呢？「iFit 愛瘦身」執行長謝銘元表示經營線上平台，商品要熱賣必須有故事、有話題，需要與粉絲大量互動，或是利用網路平台的即時性，第一時間將顧客的反饋做出回應。
而要讓粉絲和追蹤者更投入和企業的社群的互動，「人性化」的貼文設計是創業家必須注意的關鍵，當社群媒體的貼文及互動充滿親切感和真誠，便能使創業者和粉絲建立更緊密的關係，讓他們感受到企業了解他們的需求。
為什麼要讓社群媒體的內容更人性化？在這個幾乎每個網路創業家都有用社群媒體的時代，空有大批粉絲而沒有互動是不具有競爭力的。藉由與粉絲互動、建立情感連結，把粉絲當成朋友對待，就如同我們在真實世界和人相處一樣，一個發文內容真誠又搞笑，又能夠引人深度思考的人，肯定是個受歡迎的社群風雲人物。創業家不仿將同樣的道理轉移到操作社群媒體的策略上，利用4個小要點，讓你的社群媒體有更人性化的內容，吸引更多粉絲互動。
1.像是與真人對話的語氣
貼文內容試著運用認真、搞笑、輕鬆的語調使人在閱讀上感到親切，巧妙利用表情符號或貼圖增加趣味性，讓粉絲更容易和企業互動，開啟對話，甚至忍不住「調戲」小編。網路創業者經營的社群內容越人性化，便能讓粉絲感受到社群帳號是「真」人在經營的，而非冷冰冰的「企業」形象。
2.粉絲的發文內容也可置入
粉絲的發文也可以成為企業台上貼文的內容，可以增加互動性，讓他們感受到企業確實有注意並在乎粉絲，同時讓他們感受到自己是特別的，並達到宣傳效果。這樣做對於企業來說，不僅拉近了和粉絲的距離，強化了情感連結，也是一種比較不直接的行銷手法。例如舉辦「徵文比賽」或是「拍照上傳」活動與產品做結合，利用投稿便能參加抽獎等方式鼓勵粉絲提供內容，也讓粉絲感受到社群媒體帳號是企業和粉絲共同參與的。對於剛成立粉絲團的網路創業家來說，也是製造話題的好方法！
3.避免罐頭回覆
社群媒體帳號不應該是單向的傳達，而是雙向的溝通，粉絲留言可能是為了抱怨、詢問、或單純想稱讚產品，無論是哪一項企業都需要做出回應，傾聽粉絲的聲音，讓粉絲感受到真誠而不是罐頭回應。
4.展現幽默感
如同前述，企業的社群媒體帳號不需要過於拘謹，而交朋友最快的方式便是展現適當的幽默。偶爾貼一次和產品不相關的內容展現幽默，都能促進粉絲互動，增加正面的印象。
- 資料來源：
- 1111創業加盟網