台北文華東方酒店榮獲工商時報「2017臺灣服務業大評鑑」兩項大獎

文 /黃彩絹  圖片提供/文華東方酒店

台北文華東方酒店的服務品質屢獲國際大獎殊榮，繼2016年獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」頒予「最佳客服中心」與「服務尖兵獎」殊榮，今年再接再厲，自國內眾多五星級酒店當中一舉奪下「國際觀光飯店金獎」以及「評鑑年度大賞」的至高榮耀。

文華東方奪下金獎中的金獎 獲頒「評鑑年度大賞」 

另外，台北文華東方酒店客務部值班經理李恬(Tien Lee)，也從多名服務菁英中脫穎而出，榮獲「服務尖兵獎」殊榮。這些榮譽進一步肯定文華東方酒店在台灣觀光業界建立的領導品牌形象和酒店一直秉持著文華東方集團經典傳奇服務的品牌價值。

經濟部次長沈榮津(左)頒發評鑑年度大賞予台北文華東方酒店總經理施峻彥(Michael Ziemer)

工商時報「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第六年，本屆評鑑經過長達數月的考核，動員全國上百名具「國際SGS」專業證照的神秘客深入全台32個服務業種，約405家門市店點進行親身消費體驗，透過專業、公正、客觀的角度遴選出各業種前三名標竿企業。

文華東方酒店集團追求完美的服務品質，制定了11條服務格言，代表文華東方酒店集團的扇子LOGO即有11道扇骨，分別代表了文華東方酒店集團的11條服務格言：

◎為使客人感到驚喜，我們會記下客人的喜好，並盡所能取悅客人。

◎我們會自然和親切地尊稱客人的名字，並以友善的姿態、微笑和眼神來款待客人。

◎我們永不對客人說『不』，並會提出可提供的解決辦法。

◎我們會於第四聲鈴響前接聽電話。

◎在酒店引領客人時，至少會伴隨客人走部分路程，不會只用手指指示方向。

以這11條服務格言為圭臬，每一位員工不論是酒店門口、大廳櫃台、餐廳，還是健身房或Spa，每個同仁都很清楚的知道文華東方酒店的服務格言，也都在工作或生活中落實這些格言，為的就是要給每一個客人稱心滿意的服務。無論從大方向到小細節，客人從踏進台北文華東方酒店起，就能感受到濃厚溫暖的貼心服務。

即日推出「盛夏野餐趣」住房專案

台北文華東方酒店自開幕三年多以來，透過頂級服務和最高品質要求，已榮獲無數國內外大獎肯定，包括甫於今年年初榮獲擁有酒店界「奧斯卡」之稱的《富比士旅遊指南》第59屆「富比士旅遊指南評鑑大獎」，在全球眾多五星級酒店當中，酒店及其芳療中心首次躋身富比士年度星級評鑑，雙雙獲頒《富比士旅遊指南》五星最高殊榮，成為全台灣第一且唯一榮獲兩項富比士五星大獎之酒店！

為讓更多賓客體驗台北文華東方酒店的頂級服務與完善設施，即日起至2017年9月15日推出「盛夏野餐趣」住房專案，連續兩晚入住寬敞舒適的豪華客房，即享有精緻野餐籃一份，內含野餐墊，主廚特製三明治，文華餅房經典磅蛋糕，季節水果，精選葡萄酒，新鮮果汁等，還有豪華轎車單程接送服務至台北4大熱門野餐景點，包括大安森林公園，台北市立動物園，台北市立兒童新樂園，或華山1914文化創意園區。每日早晨再享雙人豐盛早餐，同時還可獲得台北文華東方酒店特別發行的悠遊卡兩張，每房每晚TWD13,500起！以上房價須外加10%服務費與5%稅金。請事先訂房，且須連續入住兩晚。可透過文華東方酒店集團網路預約服務(www.mandarinoriental.com)或聯繫酒店集團全球銷售及預約辦事處進行預約，亦可致電連絡台北文華東方酒店訂房中心 (+886 2 2715 6800)洽詢預訂。

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作者：黃彩絹

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