依據「發展大眾運輸條例」第7 條、「大眾運輸補貼辦法」第8 條、大眾運輸營運與服務評鑑辦法等規定，應定期對轄內市區客運業者進行評鑑。評鑑計畫能夠從顧客導向及前瞻性思維提供改善營運及提昇服務品質之依據，從而提昇整體營運情況。本計畫主要針對嘉義市區公車之路線及場站之服務品質進行評鑑，而評鑑對象為蘭潭線（市區1 路）、北環線（市區6 路）及南環線（市區7 路）等三條路線。