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頎佳科技股份有限公司

聯絡人:曾先生
電話:
傳真:
地址:新北市板橋區文化路一段145號7樓之3
網址:http://www.siticti.com




公司簡介
頎佳科技原為半導體測試設備供應商,同時為美國Rose Technologies Inc. 在台代理商。其中Rose Technologies 產品主要搭配Panasonic 交換機系統應用於電話電腦整合服務(C.T.I.i.e Computer Telephony Integration)。歷經兩年市場評估,本公司決定轉型以服務市場導向為主,以配合亞太台灣市場發展趨勢,易言之,即以電話電腦整合服務(C.T.I.)為主力市場。除持續為Rose Technologies 代理商外,亦將承接其在C.T.I.方面技術以開發新的產品於電話電腦整合服務市場。由於預見C.T.I.的全球性需求及潛在廣大市場,本公司除自美延攬具10年以上經驗之資深技術團隊外,著眼於市場就近服務之需求,亟需擴大台灣技術團隊陣容,尤其是在系統整體整合服務方面。在可預見未來,頎佳科技將隨著全球服務市場擴大而逐步茁壯成長!
營業性質
產業類別:
其他電子元件、其他、電子產品、積體電路
主要商品服務:
易奇話務小精靈 ( EZ Call Aide ) 為頎佳科技股份有限公司以 Panasonic 全系列商務交換機 ( KX-TD series PBX, KX-TDA series IP-PBX ) 所開發出多功能話務管理軟體 。 除經由交換機 SMDR( Station Message Detail Recording ) port 執行市面上一般計費軟體之話務紀錄功能外, 易奇話務小精靈 更強調在商用辦公室上話務管理整合性。 藉由商務辦公室所不可或缺區域網路連線 ( Local Area Network, LAN ), 本產品可於用戶電腦上執行來電顯示, 同時亦會擷取各用戶儲存於Microsoft Windows 通訊錄 ( Window Address Book, WAB ) 資料與來電號碼比對。 如果比對符合,除顯示來電號碼外, 易奇話務小精靈亦會將 WAB相關資料顯示出來, 使得受話者能馬上知曉來電客戶基本資料, 進而促進客戶服務效率!

依據現行LAN主從( Server-Client )架構,易奇話務小精靈亦區分為伺服器版程式 ( EZServer )與終端用戶版程式 ( EZClient )以構成網路化之話務管理。至於尚未佈建網路之小型企業用戶,亦可直接裝置兩種程式於同一台伺服PC,而形成單機使用方式。



頎佳簡易客服管理系統 ( SITI Slim Call Center ) 為頎佳科技股份有限公司以 Panasonic 全系列商務交換機 (KX-TDA series IP-PBX ) 所開發出客服管理軟體。除經由交換機透過USB 或 LAN埠傳送 TAPI (Microsoft Telephony Application Programming Interface)訊息以監看交換機內各分機、群組狀態外。頎佳簡易客服管理系統著眼於節省客服軟體建構的成本,捨棄傳統Call Center所用複雜的ACD(Automatic Call Distribution),轉而運用Panasonic KX-TDA系列交換機內建簡易的UCD(Uniform Call Distribution),以節省需要將客戶來電留駐於客服群組內所衍生的軟硬體資源與成本。也因為UCD的運用,頎佳簡易客服管理系統為一純軟體產品,無須搭配語音卡就能達到分配客戶電話等客服系統的功能。此外,頎佳簡易客服管理系統強調在商用辦公室上話務管理整合性。 藉由商務辦公室所不可或缺區域網路連線 ( Local Area Network, LAN ), 本產品可於遠端電腦上即時監看個別分機與群組使用狀況、產生各分機、群組服務報表以利管理人員做話務分析。本系統也可與電腦語音整合系統(IVR)和客戶關係管理系統(CRM) 整合, 使得客服人員能馬上知曉來電客戶基本資料, 進而促進客戶服務效率!

依據現行LAN主從( Server-Client )架構,頎佳簡易客服管理系統區分為TAPI 伺服端程式 ( TAPI Kernel )與終端用戶版程式 (UCD即時監看程式UCD Monitor、UCD報表程式UCD Report、客服專員程式UCD Agent )以構成網路化之話務管理。

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